Política de devoluciones

Introducción

En Quesería Ándara queremos que estés satisfecho con tu compra. Esta política explica las condiciones y el procedimiento para las devoluciones y reclamaciones relacionadas con los productos adquiridos en nuestra tienda online.

Ámbito de aplicación

Esta política se aplica a todas las compras realizadas en nuestra tienda online dentro del territorio de España, salvo que se indique expresamente lo contrario en la página del producto o en la confirmación de pedido.

Plazos para notificar incidencias

Los productos perecederos, como los quesos frescos y refrigerados, deben ser revisados en el momento de la recepción. Cualquier incidencia (producto en mal estado, caducado, en mal transporte o incorrecto) debe ser notificada en un plazo máximo de 48 horas desde la entrega.

Para productos no perecederos o envasados, el plazo general para solicitar una devolución o ejercer el derecho de desistimiento será el que corresponda según la normativa aplicable y lo especificado en la ficha del producto, típicamente 14 días para artículos no abiertos.

Condiciones para aceptar devoluciones

Para que una devolución sea aceptada, el producto debe reunir las condiciones indicadas en la ficha del producto. En general:

– Productos perecederos: se aceptarán devoluciones únicamente cuando el producto haya llegado en mal estado, caducado, con el envase comprometido o cuando se haya enviado un producto distinto al solicitado.

– Productos no perecederos: se aceptarán devoluciones siempre que el artículo no haya sido abierto, conserve su precinto y embalaje original y se solicite dentro del plazo permitido.

Documentación y pruebas

Para tramitar la reclamación es necesario facilitar la información del pedido y, en su caso, fotografías claras que muestren el estado del producto y del embalaje. No deseches el producto hasta que nuestro equipo lo haya autorizado, salvo indicación contraria por razones sanitarias.

Proceso de devolución

1. Contacta con nuestro servicio de atención al cliente indicando el número de pedido y la incidencia.

2. Adjunta fotografías y cualquier información relevante (fecha de entrega, estado del envase, etc.).

3. Nuestro equipo revisará la solicitud y te indicará el siguiente paso: sustitución del producto, reembolso o instrucciones para la recogida o eliminación del producto en caso de perecederos.

Reembolsos

Cuando proceda un reembolso, se efectuará por el mismo método de pago utilizado en la compra, salvo indicación en contrario. El plazo para que veas el importe disponible depende del emisor de tu tarjeta o de la pasarela de pago y puede variar entre 3 y 14 días hábiles tras la confirmación del reembolso.

Gastos de envío

Si la devolución se debe a un error nuestro (producto incorrecto, defecto, mal estado), nos haremos cargo de los gastos de devolución y/o envío. En caso de ejercicio del derecho de desistimiento sobre productos no perecederos, los gastos de devolución podrán ser a cargo del cliente salvo que se indique lo contrario en la ficha del producto.

Cambios y reemplazos

Si deseas cambiar un producto por otro (por ejemplo, otro tipo de queso), indícanoslo al presentar la reclamación. Haremos todo lo posible por gestionar el cambio cuando la disponibilidad lo permita. En casos de diferencia de precio, se aplicarán cargos o reembolsos según corresponda.

Excepciones y productos no retornables

Por motivos de higiene y seguridad alimentaria, algunos productos pueden no ser retornables una vez abiertos o manipulados. Tampoco se aceptan devoluciones por simples preferencias personales en productos perecederos una vez entregados y aceptados en aparente buen estado.

Protección y seguridad alimentaria

Si el producto presenta problemas relacionados con seguridad alimentaria (sabor anómalo, olor extraño, presencia de moho no habitual, etc.), por favor no lo consumas y contáctanos inmediatamente para gestionar la reclamación y, si procede, la retirada y el análisis del lote.

Contacto

Para gestionar devoluciones y reclamaciones, ponte en contacto con nosotros en:

Legislación aplicable

Las presentes condiciones se interpretan de conformidad con la normativa vigente en España en materia de consumo y de comercio electrónico. Cuando proceda, se respetarán los derechos del consumidor reconocidos por la ley.

Modificaciones

Podemos actualizar esta política en cualquier momento. Las condiciones aplicables a un pedido serán las vigentes en el momento de realizar la compra, salvo disposición en contrario en la confirmación del pedido.

Última actualización: 2/12/2026